Наступна інформація стосується всіх товарів, проданих брендами-партнерами {{NOMDUSITE}}. Натисніть на це посилання, щоб дізнатися більше про доставку від наших брендів-партнерів.

Ваше замовлення повинно прибути до орієнтовної дати доставки* наведеної в листі підтвердження замовлення або в «Мій Облік». Пам’ятайте, ця дата – це лише оцінка. Ваша посилка може прибути раніше, в день X, або через кілька днів після цієї дати. Наш партнер доставки може потребувати підпису при доставці. Переконайтеся, що хтось буде присутній, щоб прийняти ваше замовлення!

Як я можу стежити за своїм замовленням?

Як тільки ваша посилка буде відправлена, ми відправимо вам лист з інформацією про доставку та посиланням для відстеження. Ми повідомимо вас, як тільки ваше замовлення буде доставлено або готове до отримання. Якщо у вашому обліку {{NOMDUSITE}} зареєстрований правильний номер мобільного телефону, наш перевізник також може надіслати вам інформацію про доставку по SMS.

Щоб стежити за своїм замовленням у будь-який час:

• Увійдіть в «Мій Облік»;
• Перейдіть в «Мої замовлення»;
• Виберіть замовлення;
• Натисніть на «Стежити за посилкою».

Якщо ваше замовлення надіслано декількома посилками, ви отримаєте окремий обл. посилання для кожної посилки.

У залежності від способу доставки існують додаткові варіанти під час доставки, включаючи доставку сусідові, в безпечне місце або отримання в конкретному місці.

Що робити, якщо я розмістив більше одного замовлення?

Якщо ви розмістили кілька замовлень протягом кількох днів і маєте безплатну доставку, ми можемо об’єднати їх в одну посилку, якщо адреса доставки однакова. Це повідомлення з’явиться, якщо інформація про відстеження відповідає від замовлення до замовлення.

Якщо ваші товари надходять з різних складів, вони матимуть один і той самий номер замовлення, але кожна посилка матиме свій номер відстеження та дату доставки.

Чому зараз немає інформації про відстеження?

Не хвилюйтеся. Завантаження інформації про відстеження може зайняти кілька днів. Відстеження буде оновлено, як тільки посилка буде просканована перевізником.

Якщо статус замовлення показує «Замовлено», це означає, що ваше замовлення все ще в процесі підготовки. Це нормально під час піків активності і це не впливатиме на орієнтовну дату доставки.

Що робити, якщо моя доставка не вдалася?

Якщо ваша доставка не вдалася, наш перевізник залишить вам повідомлення про візит або надішле вам листа з оновленням щодо доставки. Таким чином ви дізнаєтеся, чи була ваша посилка доставлена в безпечне місце, або отримаєте інструкції для планування нової доставки.

У деяких випадках посилання для відстеження дозволить вам перепланувати доставку або вибрати інший варіант доставки.

Ви все ще чекаєте на своє замовлення?

Якщо орієнтовна дата доставки минула, будь ласка, почекайте кілька днів, поки ваше замовлення буде доставлено, особливо під час піків активності. Якщо ваше замовлення все ще не прибуло через кілька днів, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 30 днів з дня орієнтовної дати доставки.

Ще одне…

*Ми намагаємося дотримуватися запланованих строків доставки. Але можуть виникнути затримки та зміни. Будь ласка, зверніться до наших умов обслуговування для отримання докладної інформації.